学生ローン研究所


学生ローンの従業員に一言

学生ローンの利用者は、学生ローンの社員の対応などをどう評価しているのでしょうか?
アンケート調査の結果、次のような結果となりました。

■接客応対について

高田馬場の学生ローンA社
調査人数 105名

良い・・17名
普通・・78名
悪い・・10名

高田馬場の学生ローンB社
調査人数 35名

良い・・10名
普通・・21名
悪い・・4名


上のアンケートで特筆すべき点は、A社で「悪い」と回答した人が10名もいる点です。
全体の1割が「悪い」と回答しているわけですから、通常のサービス業では考えられない数字です。


■では、債権回収部門の対応はどうでしょうか?
高田馬場の学生ローンA社
対象35名

怖いと感じた
15名

普通
8名

親身に相談にのってくれた
12名


こちらも「怖い」と感じた人が35名中15名というのは驚く数字です。
貸金業者は、ただでさえ風当たりが悪いのですから、こういった点に注意を払うべきと考えます。
一つ救いは、「親身に相談にのってくれた」が12名いることでしょうか。
この両極端な回答の差は、債務者が支払いの意思を見せたかどうかによって、対応も違ってくるのだろうと推測することができます。


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